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吳品璁昨天出席2016臺灣服務業大評鑑頒獎典禮，代表LEXUS總代理和泰汽車受獎。吳品璁指出，和泰汽車自1997年導入LEXUS以來，即以「服務」作為品牌的核心價值，近20年來，LEXUS「專注完美、近乎苛求」的品牌形象已深植消費者心中，每一個營業據點對於「顧客至上」的落實，也讓LEXUS在臺灣的豪華車品牌中，樹立難以超越的標竿。
昨天擔任頒獎貴賓的行政院副院長林錫耀，正好就是LEXUS車主，吳品璁自信地說：「LEXUS對車主無微不至的照顧，相信副院長一定很有感！」
根據2016臺灣服務業大評鑑的神秘客調查回饋指出，顧客一進入LEXUS營業所時，服務團隊即以微笑招呼、親切的態度接待，並提供多樣化的飲品與Haagen-Dazs冰淇淋供顧客享用；收到顧客於網路留言反映，當日即可接獲客服中心主動回應，信用不良如何貸款處理迅速積極；撥打客服電話專線時，客服人員也能表現同理心，耐心說明並提出改善承諾，致力為顧客解決疑問。
吳品璁指出，LEXUS領先同業的「全年尊榮安檢服務」，車主於每次入廠時，技師們都會主動進行油、電、水及四輪定位等免費安檢，以專業與細心，守護每一位車主的用車安全。
另外，近年來LEXUS更進一步推動「感動服務」，提供令人驚喜、感動的差異化服務，超越顧客的期待，例如2012年起領先業界創新信用不良如何貸款實施「感動交車」，結合LEXUS創新的後勤團隊Team A共同激發創意，為每一位車主量身訂做獨一無二的交車儀式，已廣獲車主好評並引發同業競相仿效。
吳品璁指出，明年是LEXUS將歡慶來臺20周年，和泰汽車要更進一步的推動「感動服務」，透過令人驚喜、感動的差異化服務，超越顧客的信用不良如何貸款期待，以回饋給每一位支持LEXUS的車主。
7月5日消息，6月經濟數據即將出爐，中金公司今日表示，預計6月新增貸款1.5萬億，季末衝量特點較為顯著；預計新增社會融資1.5萬億，而M2增速則回落至11.2%。對於布局金融板塊，中金認為，券商股為首選。
「預計6月新增貸款1.5萬億」，中金表示，預計新增新口徑貸款1.5萬億，該數據前值為9855億，去年同期12806億。「這顯著超出目前市場一致預期50%，即一萬億」。
中金公司分析信用不良如何貸款，6月新增貸款中，四大行新增貸款同比增信用不良如何貸款長15-20%，股份制同比增長100-150%。投向方面，個人貸款中按揭佔比超50%，票據佔比20%左右，「由此可見，新增貸款大幅超預期，季末衝量特點較為顯著。」
對於新增社會融資，中金預計表外融資將持續低迷，債券融資規模約2000億，預計6月新增社融規模1.5萬億。除此之外，對於市場普遍關注的M2數據，中金分析，預計6月社融環比大幅增長，但由於高基數原因，M2同比增速繼續回落至11.2%。
上周，持有民生銀行股份2.56%的華夏人壽，和持有民生銀行股份2.92%的東方集團簽署一致行動人協議。隨後，本周一凌晨，華夏人壽發佈公告，擬在未來12個月內增持0.1%—2%民生銀行股份后，中金表示，此舉符合預期。
「東方集團的訴求在於維持董事席位，而華夏人壽的訴求在於用權益法核算，兩者股份相加超過5%，但根據舉牌之後六個月不得反向交易的規則，這也意味著華夏人壽大概率會繼續增持。」中金分析稱。
對於該消息對市場的影響，中金分析稱，意義不僅限於民生銀行。銀行股歷次上漲都離不開大量增量資金的介入，比如2012年底產業資本和外資，2014年底 槓桿資金，2016年中滬港通南下資金。「因此，此次華夏人壽增持民生銀行，我們認為或開啟新一輪產業資本搶籌藍籌行情。
「但受益股也不僅限於民生A股。」中金分析，由於擬增持金額較小；民生銀行是實際流通市值最大的銀行，盤子太大；新希望集團或最近成立自己的民營銀行，其在民生銀行的股權或存減持風險等因素，增持本身對民生A股股價影響不大。
「我們建議投資者關注券商股，首推華泰證券和同花順。」中金表示，券商股在藍籌股中，彈性大於銀行，更遠大於民生銀行。「在A股銀行股中，我們推薦彈性更大的三家城商行以及某上市金融控股公司旗下股份制銀行。」
105年初剛與中信人壽完成合併的新台灣人壽，即拿下今年臺灣服務業大評鑑的「壽險業金牌獎」，台灣人壽董事長凌●寶7日在領獎時表示，保險業是金融業更是服務業，中信金控全體成員都力行「感動文化」，而「讓客戶覺得感動前，必須先感動自己」。
台壽保這次奪下壽險業金牌獎的主因，除了官網設計舒適便於瀏覽，體貼客戶之外；當評鑑人員透過Skype軟體線上對談，服務人員應答有禮、耐心，不時親切微笑或致歉，並能提供專業解答或適時轉介相關負責人員，不會敷衍拒答；另現場送客時起身鞠躬目送、態度良好；此外，當評鑑人員寫信抱怨時，台壽在17分鐘內迅速回應且致歉，被評為應對積極、重視客戶意見，不只提供客戶保障，也能以服務讓客戶安心。
凌●寶表示，中信金控一直推動的感動文化，就是要每位員工把自己當成客戶，也把客戶視為自己的家人，將心比心，從同理心出發去回應客戶的每一個需求；因為如果這個答案或服務連自己都不能說服或滿意，客戶就不可能滿意。中信金每年也會選出並表揚典範員工，透過彼此激勵去形塑提升服務的企業文化。
新台灣人壽總經理林欽淼也表示，總公司自己也會聘請「秘密客」，不定期測試各分公司或服務據點，每年都嚴格要求及不斷培訓，強化人員的服務態度及流程；另外他指出，台壽保與中信金的文化相近，因此一加入即能強強合併，創造更細膩的服務品質。
林欽淼指出，台灣人壽依中信金長久以來堅持「We are family」的品牌精神，積極聆聽客戶需求，透過「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」及「客戶關懷委員會」等多重機制，將各種客戶聲音造冊列管，並持續改進。
凌●寶強調，台壽將持續朝華人保險領導品牌邁進，會將這種感動自己也能感動客戶的服務文化做得更深、更扎根，他也歡迎頒獎現場的所有嘉賓未來到台壽各據點坐坐，感受台壽的服務品質。
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